Microsoft MB-230 VCE Dumps & Testking IT echter Test von MB-230

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Die Microsoft MB-230-Zertifizierungsprüfung richtet sich an Personen, die ein Microsoft Dynamics 365-Kundendienstfunktionalberater werden möchten. Diese Zertifizierung wird von Fachleuten sehr gefragt, die ihre Fähigkeiten und ihr Wissen im Bereich des Kundendienstes validieren möchten. Die Prüfung misst die Fähigkeit des Kandidaten, Kundendienstlösungen mithilfe von Microsoft Dynamics 365 zu implementieren, zu konfigurieren und zu verwalten.

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Microsoft MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant braindumps PDF & Testking echter Test

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q162-Q167):

162. Frage
You manage a Dynamics 365 for Customer Service environment.
The entitlement for a customer ended last month. The customer must renew the entitlement and use the same parameters as the expired entitlement.
You need to create the entitlement for the customer.
What should you do?

A. Make a copy of the old entitlement. Activate the copy.
B. Add the new end date to the current entitlement and set new terms. Activate the entitlement.
C. Create a new template with the dates and terms. Activate the template.
D. In the old entitlement, zero out the remaining terms and the total terms. Activate the entitlement.
E. Delete the old entitlement. Create a new entitlement template.

Antwort: B

Begründung:
Section: Topic 3, Manage queues, entitlements, and SLAs
Explanation

163. Frage
A credit card company uses Dynamics 365 Customer Service. Agents receive conversations through Omnichannel for Customer Service.
A browser-based internal application Drawees, a history of a customer's payments and credit scores, Vou create an application tab template for the internal application.
if a customer requests a credit limit increase, the agent must use the internal application within Omnichannel for Customer Service to determine eligibility.
Because the internal application requires; maximum) screen space, communications with customers must remain hidden. The internal application must be displayed on the anchor tab.
Once an eligibility check is performed the agent must be able To- chat with the customer again.
You need to create a session template for the company.
How should you configure each area at the template? To answer., select the appropriate options in the answer area. NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation
A picture containing text, font, receipt, screenshot Description automatically generated

164. Frage
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
Your company provides standard support contracts for 20 hours of email support. Phone is offered as a premium service in allotments of 10 incidents.
You need to set up an entitlement template for the standard support.
What should you configure?

A. Set the value of the Total terms field for an entitlement to 20.
Set the entitlement channel option to Email. Set the value of the Total terms field to 0.
Add the Phone option.
Set the value of the Total Terms field to 10.
B. Set the value of the Total terms field for an entitlement to 20.
Set the entitlement channel option to Phone.
Set the value of the Total terms value to 20.
C. Set the value of the Total terms field for an entitlement to 20.
Set the entitlement channel option to Email. Set the value of the Total terms field to 20.
D. Set the value of the Total terms field for an entitlement to 20.
Set the entitlement channel option to Email.
Set the value of the Total terms field to 10.
Add the Phone option. Set the value of the Total Terms field to 10.

Antwort: D

Begründung:
Section: Topic 3, Manage queues, entitlements, and SLAs
Explanation

165. Frage
You use Dynamics 365 for Customer Service.
You need to merge cases.
What is the outcome for the merge process? To answer, select the appropriate configuration in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

166. Frage
You need to identify the productivity tools to use for the agents.
Which tools should you use? To answer move the appropriate tools to the correct requirements. You may use each tool once, more than once, or not at all. You may need to move the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation:

167. Frage
......

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MB-230 Prüfungs-Guide: https://www.deutschpruefung.com/MB-230-deutsch-pruefungsfragen.html

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